في Sudoor نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية تعكس جودة منتجاتنا ومستوى العناية الذي نقدمه في كل تفصيلة. تشمل مجموعتنا قطعًا فاخرة مختارة بعناية، إضافة إلى تصاميم يدوية الصنع تتطلب وقتًا خاصًا في التجهيز. لذلك نلتزم بتقديم معلومات واضحة ودقيقة حول عملية الشحن والتسليم، لضمان رضا عملائنا وثقتهم بنا.

أولًا: تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز طلبك فور إكمال عملية الشراء من خلال الموقع.
تتراوح مدة تجهيز الطلب بين:

2 إلى 5 أيام عمل

وذلك يشمل:

  • فحص جودة القطعة

  • تجهيز وتغليف المنتج بعناية

  • التأكد من تفاصيل الطلب

  • تسليم الشحنة لشركة التوصيل المناسبة

قد تستغرق بعض القطع المصنوعة يدويًا وقتًا أطول في التجهيز، نظرًا لطبيعتها الخاصة ودقة العمل فيها، وسيتم إبلاغ العميل في حال وجود أي تمديد في وقت التجهيز.

ثانيًا: مدة الشحن

نقدم خدمة الشحن لعدة دول، وتختلف المدة حسب الدولة والناقل، إلا أن المدة العامة المتوقعة هي:

7 إلى 15يوم عمل

قد تتأثر المدة بعوامل متعددة مثل:

  • الضغط الموسمي

  • الاختلاف بين شركات الشحن

  • الإجراءات الجمركية

  • الظروف الجوية

  • بُعد موقع العميل

نحرص دائمًا على اختيار الشركاء الأكثر موثوقية لضمان وصول الطلب في الوقت المقدر أو في أقرب وقت ممكن.

ثالثًا: طريقة الشحن والتحقق من العنوان

يتم شحن المنتجات إلى العنوان الذي يقدمه العميل عند إتمام عملية الشراء. لذلك من الضروري التأكد من:

  • كتابة عنوان صحيح وواضح

  • إضافة رقم هاتف فعال

  • تحديد اسم المستلم الصحيح

عدم دقة المعلومات قد يؤدي إلى تأخير أو عدم نجاح عملية التوصيل، وفي هذه الحالات تكون المسؤولية على العميل.

رابعًا: رقم التتبع ومتابعة الشحنة

عند شحن الطلب، يتم إصدار رقم تتبع من شركة التوصيل وإرساله للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
قد يستغرق تفعيل رقم التتبع مدة تتراوح بين:

24 إلى 72 ساعة

يمكن للعميل متابعة الشحنة مباشرة من خلال رابط التتبع أو التواصل معنا في حال الحاجة للمساعدة.

خامسًا: التأخير المحتمل

على الرغم من التزامنا بالمدة المحددة للتسليم، قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب:

  • ازدحام شركات التوصيل

  • تأخير في الإجراءات الجمركية

  • ظروف جوية غير متوقعة

  • ضغط موسمي على خدمات النقل

نعمل دائمًا على متابعة حالة الشحنة، وسنقوم بإبلاغ العميل بأي مستجدات مهمة.

سادسًا: الحالات التي لا يتم فيها التسليم

قد يتعذر توصيل الطلب في الحالات التالية:

  • عنوان غير صحيح أو ناقص

  • عدم تواجد العميل عند محاولة التسليم

  • عدم الرد على شركة النقل

  • رفض استلام الشحنة دون سبب واضح

في هذه الحالات، قد تترتب رسوم إضافية، ولا يتحمل المتجر تسجيل فقدان الشحنة بسبب هذه الأسباب.

سابعًا: الطلبات التالفة أو الناقصة عند الاستلام

نطلب من العملاء فحص الطلب فور استلامه.
في حال وجود أي مشكلة، مثل:

  • تلف واضح في المنتج

  • وصول منتج مختلف

  • نقص في مكونات الطلب

فيجب إبلاغنا خلال:

3 أيام من تاريخ الاستلام

مع تقديم صور أو فيديو توضح المشكلة، ليتم اتخاذ الإجراء المناسب من فريق الجودة.

ثامنًا: الشحن الدولي والرسوم الجمركية

قد يترتب على بعض الطلبات رسوم جمركية أو ضرائب تتعلق بدولة العميل.
هذه الرسوم يتم تحديدها من قِبل الجهات الرسمية في بلد العميل، وهي مسؤولية العميل بالكامل.

لا يتحمل متجر Sudoor أي رسوم أو تكاليف تتعلق بالجمارك أو التخليص.

تاسعًا: العناية بتغليف المنتجات

نولي اهتمامًا بالغًا بتغليف المنتجات، سواء كانت قطعًا فاخرة أو قطعًا يدوية الصنع، لضمان وصولها إلى العميل بأفضل شكل.
يتم استخدام مواد تغليف مناسبة لحماية المنتج أثناء الشحن.

عاشرًا: الموافقة على سياسة الشحن

إتمام عملية الشراء عبر موقع Sudoor يعني موافقة العميل الكاملة على هذه السياسة، ويعد استخدام الموقع بمثابة قبول ضمني لجميع بنود الشحن والتسليم.