تلتزم Sudoor بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة راقية تعكس هوية المتجر كعلامة مختصة بالإكسسوارات الفاخرة والقطع اليدوية الصنع. نهدف دائمًا إلى ضمان رضا العميل من لحظة الطلب وحتى الاستلام، ولذلك تم إعداد سياسة الإرجاع والاستبدال لتوفير أعلى درجات الشفافية والوضوح.

تغطي هذه السياسة جميع التفاصيل المتعلقة بآلية الإرجاع، شروط قبول الطلب، الحالات التي يمكن فيها الاستبدال، والمدد الزمنية المناسبة للإبلاغ.

أولًا: الحالات التي يمكن فيها طلب الإرجاع

نقبل طلب الإرجاع في الحالات التالية فقط:

1. وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي

يشمل ذلك أي خلل واضح قد يؤثر على استخدام المنتج أو مظهره.

2. استلام منتج مختلف تمامًا عن الوصف أو الصور المعروضة

مثل اختلاف اللون بشكل واضح، اختلاف التصميم، أو وصول منتج غير مطابق للمواصفات المذكورة.

3. وصول الطلب ناقصًا

في حال كان المنتج جزءًا من طقم أو مجموعة ووصل ناقصًا.

في جميع هذه الحالات، نلتزم بمعالجة المشكلة بأعلى مستوى من الاحترافية، مع التأكيد على توفير حل سريع وعادل للعميل.

ثانيًا: المدة الزمنية للإبلاغ عن طلب الإرجاع

يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها:

3 أيام من تاريخ استلام الطلب

بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب إرجاع، حفاظًا على جودة الخدمة وإجراءات ضبط المنتجات.

ثالثًا: شروط قبول الإرجاع

لإتمام طلب الإرجاع بنجاح، يجب توفر الشروط التالية:

1. تقديم صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة أو الاختلاف.

2. أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا، وخالٍ من أي آثار للاستخدام.

3. أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف والملصقات والبطاقات إن وجدت.

4. عدم تعرض المنتج للضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

يحق لـ Sudoor رفض الإرجاع إذا لم تستوفِ الحالة هذه الشروط.

رابعًا: المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

بسبب طبيعة عملنا كمتجر إكسسوارات وبعض القطع اليدوية الصنع، توجد منتجات لا يمكن إرجاعها، وتشمل:

1. الأقراط وما يلامس الأذن لأسباب صحية.

2. الإكسسوارات الشخصية الحساسة.

3. المنتجات المصنوعة يدويًا التي تحتوي على فروقات طبيعية بين قطعة وأخرى.

4. المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.

5. المنتجات المفتوحة أو التي تمت إزالة ملصقاتها أو بطاقاتها.

6. المنتجات ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات، إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة.

خامسًا: آلية معالجة طلب الإرجاع

بعد استلام طلب الإرجاع وتقديم الأدلة اللازمة (صور/فيديو)، يقوم فريق خدمة العملاء في Sudoor بالخطوات التالية:

1. مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة.

2. التواصل مع قسم الجودة للتأكد من مطابقة الحالة لشروط الإرجاع.

3. إبلاغ العميل بالقرار النهائي خلال فترة قصيرة.

4. تحديد آلية الإرجاع المناسبة وفقًا لحالة المنتج.

قد تشمل الخيارات المتاحة:

• استبدال المنتج بآخر جديد

• إرسال قطعة بديلة في حال وجود نقص

• استرجاع قيمة المنتج حسب الحالة

يتم إعلام العميل بكل خطوة بوضوح لضمان تجربة مريحة وسلسة.

سادسًا: سياسة الاستبدال

نقبل الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• عند وصول المنتج غير مطابق للوصف

• عند وجود عيب مصنعي

• عند استلام منتج ناقص

لا يمكن الاستبدال بناءً على اختلاف الذوق أو عدم الإعجاب، نظرًا لأن منتجاتنا يتم تقديمها بتوصيف دقيق وصور واضحة.

سابعًا: تكلفة الإرجاع

• إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Sudoor مثل:
  منتج تالف – منتج غير مطابق – منتج ناقص
  فسنتحمل معالجة المشكلة بالكامل.

• في حال رغبة العميل بالإرجاع دون سبب مقبول ضمن الشروط، قد يتم تحميله تكاليف الشحن والمعالجة.

ثامنًا: الطلبات غير المستلمة

في حال عدم استلام العميل للطلب بسبب:

• عنوان غير صحيح

• عدم التواجد أثناء التوصيل

• رفض الاستلام بدون سبب واضح

فإن أي رسوم إضافية أو إعادة شحن تكون على العميل.

تاسعًا: الاسترجاع المالي

إذا تمت الموافقة على استرجاع قيمة المنتج، يتم:

• إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع

• خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يومًا بعد تأكيد قبول الإرجاع

قد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو وسيلة الدفع.

عاشرًا: الموافقة على سياسة الإرجاع

إتمام عملية الشراء عبر متجر Sudoor يعني موافقة العميل الكاملة على هذه السياسة، واعتبارها جزءًا من الشروط التي تحكم عملية البيع والشراء داخل الموقع.