تلتزم Sudoor بحماية خصوصية عملائها وضمان سرية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عبر موقعنا. نهدف إلى تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة عبر موقع sudoorsa.com واتباع أعلى معايير الحماية والشفافية في التعامل مع البيانات.

تم إعداد هذه السياسة لتوضيح كيفية جمع معلومات العملاء، استخدام البيانات، حمايتها، وإدارة حقوق العميل المتعلقة بالمعلومات الشخصية.

أولًا: المعلومات التي نقوم بجمعها

عند زيارة موقع Sudoor أو إتمام عملية الشراء، نقوم بجمع المعلومات التالية:

1. المعلومات الشخصية

مثل:

• الاسم

• رقم الجوال

• عنوان الشحن

• البريد الإلكتروني

يتم جمع هذه البيانات عند قيام العميل بإنشاء حساب، إتمام طلب، أو إرسال استفسار.

2. معلومات الدفع

لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع على خوادمنا.
يتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة معتمدة توفر أعلى مستويات الحماية.

3. البيانات التقنية

يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا، مثل:

• نوع الجهاز

• المتصفح

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)

• الصفحات التي تمت زيارتها

• مدة التصفح

تهدف هذه البيانات إلى تحسين تجربة المستخدم وتحسين أداء الموقع.

4. معلومات التواصل

أي مراسلات تتم عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال يتم حفظها بهدف المتابعة وخدمة العملاء.

ثانيًا: كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نقوم بجمعها للأغراض التالية:

1. معالجة الطلبات
   التأكد من تجهيز وشحن الطلب بشكل صحيح.

2. التواصل مع العميل
   مثل تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، الرد على الاستفسارات، أو التواصل عند وجود مشكلة بالطلب.

3. تحسين تجربة المستخدم
   تطوير خدمات الموقع، تحسين جودة المنتجات، ودراسة احتياجات العملاء.

4. الحماية والتحقق
   التحقق من هوية المستخدم عند الحاجة وحماية الموقع من أي نشاط غير قانوني.

5. إرسال عروض أو تحديثات
   قد نرسل إشعارات أو عروض خاصة بعد موافقة العميل.

ثالثًا: حماية المعلومات

نقوم باتخاذ إجراءات أمنية قوية لحماية بيانات العميل من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح.
تشمل أساليب الحماية:

• تشفير البيانات أثناء النقل

• استخدام خوادم آمنة

• الاعتماد على بوابات دفع موثوقة

• مراقبة الأنظمة بشكل مستمر

لا يتم بيع أو مشاركة المعلومات مع أي طرف ثالث إلا في الحالات الضرورية الموضحة أدناه.

رابعًا: مشاركة المعلومات

قد تتم مشاركة بيانات العميل في الحالات التالية فقط:

1. مع شركات الشحن
   لتسليم الطلب إلى عنوان العميل.

2. مع بوابات الدفع
   لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.

3. في حال وجود التزام قانوني
   قد يتطلب القانون مشاركة بعض المعلومات مع الجهات المختصة.

لا تتم مشاركة المعلومات لأغراض تجارية أو دعائية مع أي طرف خارجي.

خامسًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع Sudoor ملفات تعريف الارتباط بهدف:

• تحسين سرعة وأداء الموقع

• تذكير العميل ببيانات تسجيل الدخول

• تقديم تجربة تسوق مخصصة

• تحليل سلوك المستخدم لتطوير الخدمات

يمكن للعميل إيقاف ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر على وظائف الموقع.

سادسًا: حقوق العملاء

للعميل الحق في:

• طلب تعديل بياناته الشخصية

• طلب الاطلاع على المعلومات التي تم جمعها عنه

• طلب حذف البيانات عند الرغبة (باستثناء الحالات التي تتطلب الاحتفاظ بها لأغراض قانونية)

• إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية

يمكن للعميل التواصل معنا لتنفيذ أي من هذه الإجراءات.

سابعًا: الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة:

• لمعالجة الطلبات

• لتقديم الدعم

• لتلبية المتطلبات القانونية

بعد انتهاء الغرض، يتم حذف البيانات بشكل آمن.

ثامنًا: الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية.
لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية لتلك المواقع، وننصح دائمًا بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الأخرى قبل استخدامها.

تاسعًا: تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة.
سيتم نشر أي تغييرات في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ التحديث.
يُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على السياسة الجديدة.

عاشرًا: التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" في موقع:

sudoorsa.com

سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد خلال فترة زمنية معقولة