في هذه الصفحة ستجدين إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا من عملائنا، لمساعدتك على الحصول على تجربة تسوق سلسة وممتعة عبر متجر Sudoor.

1. ما هي مدة تجهيز الطلب؟

يتم تجهيز الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
بعض القطع اليدوية الصنع قد تستغرق وقتًا أطول قليلًا نظرًا لطبيعة تصنيعها الدقيقة، وسنقوم بإعلامك عند وجود أي تأخير في التجهيز.

2. ما هي مدة الشحن؟

مدة الشحن المتوقعة تتراوح بين:
7 إلى 15 يوم عمل
وقد تختلف تبعًا لبلد العميل وشركة التوصيل والظروف اللوجستية.

3. هل أستطيع تتبع طلبي؟

نعم.
عند شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع لك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
قد يستغرق تفعيل رقم التتبع مدة 24 إلى 72 ساعة بعد شحن الطلب.

4. هل تختلف المنتجات اليدوية؟

نعم، قد تحمل القطع اليدوية الصنع فروقات بسيطة في التفاصيل أو الألوان، وهذا ما يجعلها فريدة ومميزة.
لا تُعتبر هذه الفروقات عيوبًا، بل جزءًا من طبيعة المنتجات الحرفية.

5. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو غير مطابق؟

يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب عبر:
support@sudoor.com
مع تقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة لنتمكن من مساعدتك بشكل سريع وفعّال.

6. هل يمكنني إرجاع المنتج إذا لم يعجبني؟

الإرجاع يتم فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا

• وصول منتج غير مطابق للوصف

• وصول الطلب ناقصًا

لا نقبل الإرجاع بسبب اختلاف الذوق، حيث نحرص على عرض صور واقعية ووصف دقيق لكل منتج.

7. هل يتم استبدال المنتجات؟

نعم، يتم الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• وجود خلل مصنعي

• وصول المنتج غير مطابق للوصف

• نقص جزء من الطلب

8. هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمام الشراء؟

يمكن الإلغاء فقط إذا لم يتم تجهيز الطلب أو شحنه بعد.
بعد التسليم لشركة التوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب ويتم تطبيق سياسة الإرجاع المعتمدة.

9. هل أسعار المنتجات تشمل الضرائب والجمارك؟

قد تفرض بعض الدول رسومًا جمركية أو ضرائب إضافية على الطلبات الدولية.
أي رسوم جمركية يتم فرضها من قبل الدولة هي على مسؤولية العميل.

10. كيف أتواصل مع متجر Sudoor؟

لأي استفسار أو مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد:
support@sudoor.com

سيتم الرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

11. هل المنتجات مقاومة للماء؟

معظم الإكسسوارات ليست مقاومة للماء بشكل كامل.
ننصح بتجنب تعرضها للماء أو المواد الكيميائية للحفاظ على لمعانها وجودتها لأطول فترة ممكنة.

12. كيف أعتني بالإكسسوارات الخاصة بي؟

للحفاظ على جودة الإكسسوارات:

• تجنب العطور مباشرة على القطع

• تجنب الماء والرطوبة

• حفظ القطع في علبة خاصة

• تنظيفها بقطعة قماش ناعمة بعد الاستخدام

13. هل يمكنني شراء هدية مغلفة؟

نعم، نوفر خيار التغليف الأنيق لبعض المنتجات.
يمكنك إضافة ملاحظة أثناء الطلب، وسيقوم الفريق بخدمتك قدر الإمكان.

14. ماذا أفعل إذا لم يصل طلبي؟

في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الرسمي، وسنقوم بمتابعة حالة الشحنة وتزويدك بالتحديثات.